各位支持 G1 的召喚師們：
謝謝你們來到 G1，你們的委屈我們聽見了，請給我們進步的機會。
經過我們內部的了解及檢討，其中針對你們提到最主要的幾個問題，我們的回應及解決方案如下：
| 現場排隊動線相關 |
【現場實況】
你們的熱情超過我們的預期，上午 10：00 前即聚集了超過 7,000 人至現場，我們心疼召喚師在烈日下排隊，因此臨時租下了 A 區並引導最前面的隊伍進到室內休息，開放入場時也以 A 區優先。
下圖敘述了現場排隊的情形：
- 藍色線為原本正常排隊的隊伍。
- 綠色線為被帶入 A 區休息之排隊隊伍，我們預計依照隊伍讓 A 區玩家取得虛寶卡並進入會場。
- 因橘色線的玩家持續想進入 A 區，為順利發放虛寶卡及進場，因此先暫時關閉 A 區出入口。
- 後來因有大量玩家自後方非活動入口進入世貿大樓（紅色虛線及圓點），造成活動入口處混亂。
- 紅色玩家看到綠色玩家已依序進場，造成情緒不滿並於現場有肢體衝突。
- 為了保護現場召喚師們的安全、加速進場的作業，因此才決定全服發送嘉文四世，同時開放活動入口處玩家進場。
【改善方案】
- 我們將採取預先售票的方式。
- 將原有的早鳥獎勵，改為搭配購票兌換之獎勵。
針對當天有到現場支持 G1 的召喚師們，請於 09/09 前至【驗證網頁】提供您有到現場的各樣證明（上台北的車票、跟showgirl的合照等等），並告訴我們您當天所受到的委屈，我們將致贈一份額外的小禮物給您，以表達我們的歉意及感謝您對 G1 的支持。
| 周邊商品販售相關 |
【現場實況】
為了快速紓解場外排隊人潮，我們同時開放了多個入口讓召喚師進場，卻造成短時間進場人數超過負荷，且在此批人潮湧向商品區後，癱瘓了商品販售區的原有機能。在動線混亂的情況下，買完東西的消費者無法離開，而領到號碼牌或訂購單的人卻無法靠近櫃台。我們曾數度試圖重整動線，之後在考量公平性及召喚師人身安全的情況下，只能做出商品停售這樣的決定，讓各位召喚師在現場等候、無法取得商品，我們感到很抱歉。
【改善方案】
- 我們將於現場販售單一組合性的商品，每一組合皆有固定的內容及售價。
- 加強現場排隊的動線規劃、人力配置及提昇收銀的速度。
【補償方案】
- 當天有領到號碼牌並留下相關資料的召喚師，我們已陸續聯絡，將以商品價格六折、點卡NT$450／張的方式將產品提供給您，而相關的運費將由 Garena 支付，以表示對本次事件的負責。
- 當天無法購得周邊商品之召喚師，我們將會於線上商城進行一次性的限時訂購，請各位召喚師密切注意英雄聯盟的官方網站公告，將會有詳細的時間、網址及商品內容等資訊。
貝殼幣虛寶卡以及提摩帽將不會再開放訂購，還希望各位召喚師能夠體諒。（提摩帽的部份由於為此次特別向原廠爭取 500 頂，已於 G1 現場全數售出） - 已於現場購得原價之周邊商品的召喚師們，請於 09/09 前至【網頁】提供您當天購買發票號碼、價錢等資訊及一張內含商品 + 發票的照片給我們，我們將退還商品價格 40% 的等值聯盟幣給您（貝殼幣虛寶卡除外，仍維持NT$450／張）。
| 現場服務相關 |
【現場實況】
因現場工作人員人數不足、事前訓練不夠，讓各位召喚師受了委屈，我們真的要跟各位說聲對不起。
【改善方案】
- 依售出票數估算所需工作人力。
- 慎選我們的協辦廠商。
- 加強工作人員行前訓練。
最後，還是要再次感謝各位召喚師的支持，因為有你們，Garena 才能做的更好。謝謝你們。
