親愛的《希望戀曲》玩家您好：

經過工程單位與原廠進行聯繫並對程式進行優化與效能提升後，多數玩家的斷線問題業已排除，目前仍有接獲一部分的玩家仍會發生不定時異常斷線或遊戲異常關閉的狀況，經與工程單位協同與INCA溝通後，相信造成現在異常斷線或是遊戲異常關閉的問題是與日前的肇因是不相同的。

雖然異常斷線或遊戲異常關閉的起因有相當多種，但是我們也不排除可能有多位玩家因為同一個起因而發生斷線問題，為了能夠擁有更完整的資訊提供給工程單位進行分析，以期讓所有玩家都能擁有優質的冒險交友環境，YNK希望戀曲營運團隊在此請求各位希望戀曲的支持愛護者，若您仍受到異常斷線或是遊戲異常關閉的困擾，請您務必透過以下方式，將相關的erl檔案寄給我們，讓我們能夠有更多更完整的資訊可以徹底根除這個問題，我們也將督促工程單位與INCA務必盡全力排除這些干擾玩家盡情冒險的問題，在此先向各位對於希望戀曲的支持與用心致上感謝之意。

以下為【連線異常中斷】與【遊戲異常關閉】的回報訊息格式，還請玩家們依照您所遇到的狀況，選擇適用的表格進行填寫，以確保您所回報的資訊完整性，並於完整填寫後，寄至下列信箱中，謝謝。

客服信箱： spmail@ynk.com.tw

※請玩家務必依照您所遇到的狀況選擇下列其中一項格式進行填寫。
※請玩家務必清楚填寫，並且附上【異常訊息截圖】以及【NP提供的ERL檔案】。

◎【異常斷線】使用的回報格式：
【異常斷線】定義：已登入並進行遊戲時，出現【與伺服器連線中斷】等警示訊息後即關閉遊戲等情況，皆視為【異常斷線】。

(一)、異常斷線時所在伺服器：
(二)、異常斷線的帳號：
(三)、異常斷線時所在分流：
(四)、異常斷線時所在地圖：
(五)、異常斷線時所進行的動作：
(六)、作業系統：
(七)、ISP業者 (提供網際網路連線的業者)：
(八)、NP所提供的erl檔(詳見下列說明)：
(九)、顯示卡與驅動程式版本：
(十)、防毒軟體的名稱與版本：

◎【遊戲異常關閉】使用的回報格式：
【遊戲異常關閉】定義：尚未登入遊戲或是已登入遊戲，在非玩家進行關閉遊戲此一動作的前提下，遊戲無預警或是出現錯誤訊息而自動關閉。
目前已知發生此問題的狀況如下：
1、"0x005f76ff"指令參考的"0x00000004"記憶體.該記憶體不能為"read"
2、錯誤代碼GG
3、執行主程式後出現錯誤視窗，但警示視窗內並未顯示錯誤原因

(一)、遊戲斷線的帳號：
(二)、遊戲異常斷線時出現的錯誤訊息(請詳細敘述)：
(三)、作業系統版本：
(四)、中央處理器型號：
(五)、記憶體大小：
(六)、顯示卡與驅動程式版本：
(七)、防毒軟體的名稱與版本：
(八)、NP所提供的erl檔(詳見下列說明)：
(九)、DirectX版本：
(十)、異常斷線時所進行的步驟(請依照下方選擇出現問題的步驟為何)：
Step 1：點擊開啟遊戲的圖示(遊戲執行檔或是捷徑)
Step 2：主程式正在進行自動更新
Step 3：自動更新完畢後，點選【進入遊戲】，出現【希望戀曲】的小圖
Step 4：遊戲主程式開啟，出現遊戲視窗或全螢幕，正在讀取遊戲資料
Step 5：帳號、密碼輸入後，點選【Enter】
Step 6：選擇伺服器與分流
Step 7：選擇角色人物並雙擊滑鼠左鍵或點選【開始】進入遊戲
Step 8：遊戲開始讀取進入遊戲的相關資訊
Step 9：角色已完成登入遊戲後開始進行遊戲
(十一)、異常斷線時警示視窗或異常訊息的截圖(請以夾帶附件的方式進行)：
(十二)、遊戲異常關閉時所開啟的常駐或是應用程式(如：MSN、PPS、IE、即時通..等，還煩請盡量完整提供，謝謝)

※上述兩種項目中，第八項所提及的的erl檔，取得方式還請您點擊以下連結，參考該篇公告內的回報方式：
【0510 部份玩家斷線異常回報公告】

並請您將此檔案夾帶於郵件中，並提供上述相關資訊，一併寄到下列客服信箱。

客服信箱： spmail@ynk.com.tw

於收到您的回報信件後，我們將會盡速的進行分類，並協同工程單位與INCA進行相關資訊與檔案的分析與整理，以期在最快的時間內將這些困擾玩家進行冒險的問題逐一排除，提供更優質的冒險交友環境給各位玩家，將是我們不遺餘力的努力目標。

在此先感謝各位與我們一同努力的玩家們，因為有您們的參與，才能讓希望戀曲的冒險環境更臻完美與健全。

YNK希望戀曲營運團隊 敬上