親愛的《希望戀曲》玩家您好：

        今日獵人改版開機後，有部份玩家遇到無法正常開啟遊戲的狀況，在此YNK希望戀曲營運團隊先向各位無法即時享受遨遊於希望戀曲的玩家致上歉意。

此問題我們已經緊急與工程單位人員進行程式與更新相關流程上所有可能導致此類問題的部份，進行分析了解，目前已掌握幾個方向，包含各家防毒軟體、自動更新時是否因流量過高導致部份更新檔下載不完全或是寫入不完整等，皆有可能出現無法正常開啟程式。

為了針對每個問題與每個玩家不同的狀況進行分析比對，需要煩請遇到遊戲主程式無法正常開啟的玩家，協助進行回報以下相關事項，我們將會分類整理後與工程單位人員進行原因的釐清。

若您有遇到遊戲主程式無法正常開啟的玩家，請您將以下訊息回報至下列信箱：

客服信箱： spmail@ynk.com.tw

(1).發生異常的帳號：
(2).您主程式的安裝方式(請選擇以下方式或另外說明)：
   1.原有主程式+自動更新至最新版本
   2.原有主程式+手動更新檔+自動更新至最新版本
   3.新版主程式+自動更新至最新版本
   4.新版主程式+手動更新檔+自動更新至最新版本
(3).您發生異常時執行的步驟(請依照以下選項進行選擇)：
Step 1：點擊開啟遊戲的圖示(遊戲執行檔或是捷徑)
Step 2：主程式正在進行自動更新
Step 3：自動更新完畢後，點選【進入遊戲】，出現【希望戀曲】的小圖
Step 4：遊戲主程式開啟，出現遊戲視窗或全螢幕
Step 5：遊戲版權頁
Step 6：出現遊戲的讀取進度棒(遊戲主程式讀取畫面)
Step 7：帳號、密碼輸入後，點選【Enter】
Step 8：選擇伺服器與分流
Step 9：選擇角色人物並雙擊滑鼠左鍵或點選【開始】進入遊戲
Step 10：遊戲開始讀取進入遊戲的相關資訊
Step 11：角色已完成登入遊戲後開始進行遊戲
(4).您所發生的異常狀況(請完整清楚記錄錯誤訊息為何)：
(5).您所使用的防毒軟體名稱與版本(請務必填寫)：
(6).您所使用的作業系統：
(7).NP的ERL檔案(詳見下列說明)：
(8).DirectX版本：
(9).遊戲異常關閉或異常訊息的截圖(若有，請務必提供，以利判斷您的問題)：
(10). 遊戲異常關閉時所開啟的常駐或是應用程式(如：MSN、PPS、IE、即時通..等，還煩請盡量完整提供，謝謝)

※上述兩種項目中，第八項所提及的的erl檔，取得方式還請您點擊以下連結，參考該篇公告內的回報方式：
【0510 部份玩家斷線異常回報公告】

並請您將此檔案夾帶於郵件中，並提供上述相關資訊，一併寄到下列客服信箱。

於收到您的回報信件後，我們將會盡速的進行分類，並協同工程單位與INCA進行相關資訊與檔案的分析與整理，以期在最快的時間內將這些困擾玩家進行冒險的問題逐一排除，提供更優質的冒險交友環境給各位玩家，將是我們不遺餘力的努力目標。

在此先感謝各位與我們一同努力的玩家們，因為有您們的參與，才能讓希望戀曲的冒險環境更臻完美與健全。

YNK希望戀曲營運團隊 敬上