來源：http://us.battle.net/d3/en/forum/topic/6009121124
註：作者是一位暱稱為AlariaDragyn#1508的玩家，他自稱是遊戲行業的從業人員，大家來看看他是怎麼吐槽的。
你好,
我想以一個社區管理專家的身份給你寫這封信，在這個行業，我為遊戲公司提供支持設計構架和營銷配套服務已經超過10年了，包括僱傭和培訓服務人員-如電話，前台，論壇。我培訓過客服經理，社區經理，遊戲管理員，版主等。相當比例的時間都花在會議上，和營銷和公共關係部門一起，尤其是遊戲走到了山窮山盡的關鍵時刻。在遊戲發售後，如果需要升級或額外的服務，我經常和開發商一工作就是6個月（我們簽訂了開放式支持合同）。
在每個案例中，每個開發商，都有一個節點（默認事情搞砸了），此時，就有一個公司代表出面，向玩家坦誠，「我們知道遊戲搞砸了...但我們會採取如下措施來彌補...」。眾所周知，如果到了這種地步，只有這一條路，老實澄清事實，才能挽回玩家，或者有希望在將來重獲他們的支持。
我好奇的是暴雪的公司架構中，這條底線畫在哪裡？
因為我不得不告訴你，作為一名專業人員而不是一個玩家，我見過每個開發商此時使用的手段，你不僅已經到了這個關鍵時刻...而是你已經大幅度越過底線了。
作為一家公司，你擁有所有遊戲專業人員都知道的比任何其他遊戲開發商都狂熱的粉絲眾。這不是推測，這是事實。每個非暴雪遊戲愛好者論壇或官方論壇的版主都知道，任何帖子以任何方式試圖攻擊暴雪的時候，噩夢就降臨了...大批護衛者會蜂擁而至，口水四濺，來維護你。每當你發佈一個新遊戲，我們已經各就各位，隨時舉起「禁言」大錘，來對付你的狂熱粉絲眾，只要有人發表了歪樓的回帖，例如「下周還有人想去玩XXXX首發（暴雪旗下遊戲）嗎？」
現在暗黑3也在熱議，那麼網絡上的這些帖子是怎麼說的呢？我們只看到很小部分的護衛者在這些帖子裡面繼續維護你。即使是你自己的官方論壇...難道說噴子的數量已經遠遠蓋過了粉絲的數量？
有些粉絲會宣稱，這是因為「大家都在忙著享受遊戲，沒空在論壇發帖抱怨...」，但是，夥計們，讓我們誠實一點。我知道這不是真相，你也知道。如果真是這樣，我們也一樣會看到，正如每次你成功發售的新作或資料片，粉絲都是在忙著享受遊戲而沒時間發帖？
但這不是現在發生的，不是嗎？不...通常而言，這些粉絲還是會不惜一切代價，擠出足夠時間來維護他們熱愛的暴雪的聲譽。
你的遊戲目前陷入了困境，輿論的風頭已經開始調轉。這個行業的其他公司也在關注，這個巨人已經開始趔趄。其中一些對你的失敗彈冠相慶。護衛者仍在宣稱並非如此，但你知道真相，遊戲行業的其他公司也知道。我們都在關注，我們知道你仍有起死回春的手段。是時候了，是時候站出來，說「我們之前搞砸了...但是我們現在準備做XXXX來挽回這一切。」
所以我好奇的是：你究竟還是等待什麼？你也知道玩家有多麼的喜怒無常...你知道，只要你在玩家面前表現得那麼「謙卑」一點，你將會收穫多大的好感。你知道你仍會挽回大批玩家的心，他們仍願意給你一個機會來兌現你的承諾，讓一切重回正軌。
他們想聽的只是你的道歉和承諾。
所以，你究竟在等什麼？在這個巨人仍在蹣跚前進的時候，誰拖了你們的後腿，強迫你們保持沉默？這是我猜測目前所發生的。我認識當中不少人...我曾經和他們共事過（甚至有一些人就是我培訓出來的）。我知道，現在情況這麼糟，還要他們閉嘴，簡直是要殺了他們。
你已經失去了玩家的信任，暴雪...你現在做的每個決定都在加深對你動機的猜疑。如果就大方向而言，你在就遊戲的未來做出理性的決定，而玩家對此不認同，無感覺，那這個決定也就無關緊要了。認同代表一切！而你還有很多要做，來盡快挽回。
所以...你...究竟...在等什麼！
你用盡其他手段，但用戶仍在流失。是坦言一切的時候了，是時候承認「我們之前的一些決定很糟...我們在重新抉擇...我們在尋求解決方案...」，是時候讓你的開發人員從代碼和數據的世界裡出來，在論壇上呆上一個星期，是時候召集你的客服人員（他們現在無所事事，只是一味回復那些ticket），找出那些最常見的抱怨/問題，以及解決它們的建議。然後用通俗易懂的語言或表格組織起來，然後讓整個團隊坐下來，討論如何解決。
是時候聽取那些真實的反饋。注意：很有可能是非常難聽的。真的真的真的很難聽。
我可能是世界上唯一一個坐在這裡，關注整個鹿死誰手事件的全過程（我承認，在其中找到我的熟人非常有意思）...你有一個龐大的全球客服團隊。讓他們關注起來，排好事件的優先度，然後讓你的開發團隊和設計師擊中精力，找出解決方案。
否則，再過一個月，你就會發現你的粉絲就剩那麼一點兒了。當然還有外掛機器人。
請行動起來，著手開始遊戲品質控制...那是你現在首當其衝的事。巨人就要倒下，難道你真要打算不戰而敗。
論壇的藍貼只是羞於承認。我知道原因，我知道繼續發帖是多麼困難，繼續回應而被強制忽略抱怨貼，以免給人以法律或信用上更多的口實。但不幸的是，玩家現在也知道了這一切，這只會雪上加霜。他們只知道你在迴避在躲閃...他們並不像我們期望得那樣愚蠢。甚至那些最「狂熱」的粉絲也在流失，這可是個壞兆頭。
站出來坦承一切，暴雪...請別讓這款史上最受期盼的遊戲在你手上終結，那將是最大的悲劇。
正在獲取登陸狀態...
短短十年後又發售的這款D3再短短一兩個月就被外掛等等的給慘敗 ... 哀